Perguntas Frequentes

Meu Ping esta alto não consigo jogar on-line

Existem vários fatores que afetam a latência de uma conexão de jogos on-line, entre elas é a distância entre o jogador e o servidor do jogo, uso de banda excessivo durante o jogo como assistir vídeos ou compartilhar a conexão de internet com outros equipamentos, problemas com o servidor remoto do jogo. Faça contato com a empresa para verificar seu sinal e conexão caso tenha um problema semelhante.

Minha TV Por Assinatura Pirata trava constantemente

A Tecnet não garante qualidade em conexões clandestinas de TV pirata. Além de ser pratica de crime passível de prisão para o usuário, os logs de acesso podem ser solicitados pela Policia Federal mediante investigação de crime desta natureza.

Postagens ofensivas em redes sociais

A empresa pode cancelar imediatamente um contrato com o cliente e entrar com processo judicial mediante a constatação de postagem ofensiva ou que acusem a empresa em redes sociais, para efetuar reclamações use a central do assinante ligando para a empresa ou procure órgãos de defesa do consumidor.

Tentaram retirar meu equipamento pela falta de pagamento o que acontece se eu não permitir?

A primeira tentativa de retirada dos equipamentos é feita pelos técnicos mediante aviso prévio ou direto caso o cliente não atenda telefone, a segunda tentativa será feita por oficial de justiça acompanhado de proteção policial com mandato de justiça. O cliente ainda pode responder por furto ou apropriação indevida caso não aceite devolver o equipamento.

O que acontecerá se eu deixar de pagar minha mensalidade?

O não pagamento de mais de uma mensalidade ocasiona em bloqueio em cancelamento do contrato e da o direito pleno a empresa em retirar os equipamentos em comodato deixados sob a guarda do cliente, além da inclusão do CPF ou CNPJ em cadastro de inadimplentes até que seja quitado as pendencias. Os dias de bloqueio não dão direito a descontos em mensalidades, o cliente deve solicitar imediatamente a suspensão do serviço para suspender a geração de cobranças.

Posso compartilhar minha internet com o vizinho?

A Tecnet não aceita este tipo de procedimento, sendo considerado pela lei uma ligação clandestina. A ANATEL proíbe tal pratica com pena e pagamento de multa de proximadamente 10 mil reais.

Não consigo conectar a internet e agora?

1. Verifique se o cabo está conectado atrás do computador.

2. Verifique o período de vencimento e o pagamento de sua mensalidade.

3.Verifique o dispositivo de entrada de dados (antena, fibra, cabo), veja se não houve rupturas no equipamento.

4.Verifique se o equipamento está ligado na tomada e as luzes indicativas estão acesas.